如果您想增加现有客户的收入，您必须通过强有力的沟通建立相互满意的关系。加倍努力取悦客户是建立令人满意的关系的良好开端，但始终如一地兑现承诺更有助于与现有客户建立关系以及与新客户建立关系。今天，我们将讨论发展相互满意的关系以增加收入的技巧。
下面，您将看到关系营销如何成为您营销工作的中心，包括 CRM、多渠道营销、客户体验管理和潜在客户生成。首先，让我们从讨论什么客户关系开始我们的讨论，然后讨论如何建立相互满意的关系。
相互满意的关系
关系营销的演变
在源于经济学和心理学联姻的营销之初，由于营销 菲律宾电话号码表 的根源在于经济学，因此重点完全放在如何在不考虑客户的情况下推广您的品牌上。我们称这个阶段为生产时代，它专注于制造产品，因为在工业革命之前产生足够的供应是具有挑战性的。制造足够数量的低成本产品，例如亨利福特的 T 型车概念，为大多数公司提供了动力。重点不包括客户满意度的概念，因为企业认为无论质量或客户满意度如何，廉价产品都会找到市场。
接下来是销售时代，在这个时代盛行的观念是，优秀的销售人员可以销售任何东西，而不管质量或客户满意度如何。正是在这里，我们看到了诸如推销员之死之类的戏剧，其中描述了销售人员销售大量产品的巨大压力。第一个真正的营销时代出现在 50 年代，当时经济学家和企业主首先将客户纳入他们的利润方程式。企业不再生产销售给客户的产品，而是专注于生产客户想要购买的产品。
什么是关系营销？
最后，在 1990 年代，我们进入了关系营销时代，公司的重点转移到与客户建立相互满意的关系——客户成为组织的中心，而不是事后的想法。接受关系营销的概念，公司认识到他们公司的最终生存完全取决于用美元（英镑、欧元、日元……）投票的客户。哈佛大学 1990 年的一项研究表明，通过提高客户保留率，推动关系营销的传播低至 5% 的公司将收入增加 20% 至 95%。后来对在线关系的研究发现，在关系开始时，初始支出超过了利润，而利润却在稳步增长。因此，关系营销在在线业务中更为重要，尤其是纯粹的零售商。